-->

FAQ

frequently asked question

1: Waar is jullie hoofdkantoor gevestigd?

In de stad Shenzhen in China.

2: Waarom hebben jullie een kantoor in Hong Kong en Nederland?

Om een nog betere dienstverlening te kunnen verlenen aan onze klanten hebben we kantoren in Hong Kong en Nederland opgericht.

3: Doet Shenzhen Agency bemiddelen of verkopen?

In principe doen wij enkel bemiddelen. Maar om het onze klanten nog makkelijker te maken kunnen wij ook als importeur (Shenzhen Agency Netherlands B.V.) optreden. In dat geval doen we de producten op eigen naam en rekening importeren (in Nederland) en daarna als normale verkoop binnen Europa aan u verkopen/leveren.

4: Wat is het toegevoegde waarde als ik van Shenzhen Agency B.V. koop?

Wanneer u koopt van onze Nederlandse B.V. in plaats van zelf te importeren vanuit China, hoeft u zich ten eerste geen zorgen te maken voor het transport/douaneproces en ten tweede heeft u meer zekerheid omdat wij de importeur zijn, zijn wij verantwoordelijk c.q. aansprakelijk voor het product.

5: Hoe snel kan ik een offerte krijgen?

In principe krijgt u altijd binnen 24 uur een offerte opgestuurd (buiten vakantie/feestdagen). Indien de aanvraag niet duidelijk genoeg is of wij hebben meer informatie nodig dan zal onze salesmanager u eerst bellen of mailen.

6: Ik ben een zelfstandige verkoper op Ebay/Amazon, kunt u ook aan mij leveren?

Wij kunnen enkel voor u producten bemiddelen/leveren als u een officiële bedrijfsregistratie heeft in uw land. Voor particulieren kunnen wij niet bemiddelen of verkopen.

7: Hoe ziet de offerte eruit?

In het geval u ons inhuurt ter bemiddeling van bijv. een bepaald product ziet de offerte er als volgt uit:
  • Prijs v.d. leverancier
  • Commissie voor Shenzhen Agency
  • Verzendkosten
  • Totaal te betalen
In het geval u de producten van Shenzhen Agency B.V. koopt:
  • Prijs artikel (bestaande uit oorspronkelijke prijs v.d. leverancier + importbelasting + onze winstmarge)
  • Verzendkosten
  • Totaal te betalen


8: Krijg ik een Chinese of een Nederlandse factuur?

Dit is dus afhankelijk van de vraag of Shenzhen Agency heeft opgetreden als bemiddelaar of als verkopende partij. Indien wij slechts bemiddeld hebben, krijgt u een factuur vanuit China gespecificeerd naar inkoopprijs + een opslag ter commissie. In het geval wij optreden als importeur (Shenzhen Agency B.V.) krijgt u een Nederlandse factuur met al dan niet de BTW verlegd in het geval u in een ander EU-land gevestigd bent.

9: Waarom is er een (volledige) aanbetaling vereist?

Omdat wij in China het product specifiek voor u bemiddelen c.q. inkopen dienen wij er zeker van te zijn dat u niet afziet van de aankoop.

10: Hoe kan ik er zeker van zijn dat mijn geld niet verloren gaat?

Of u nu Shenzhen Agency inhuurt voor bemiddeling of importeur, wij zijn er juist om de onzekerheid en risico’s die inherent zijn aan zoeken doen met China te minimaliseren dan wel volledig te elimineren. Het kunnen fungeren als vertrouwenspersoon is juist het bestaansrecht van Shenzhen Agency. Met name om deze reden hebben wij dan ook een bedrijf in Nederland (Shenzhen Agency B.V.) opgezet.

11: Hoe kan ik er zeker van zijn dat ik het juiste product/dienst geleverd krijg?

Om te voorkomen dat het product/dienst niet voldoet aan uw verwachtingen doen we altijd als eerst uw exacte behoefte in kaart brengen. Voorts maken we een overeenkomst op en doen we eventueel sample producten aanleveren zodat u zeker bent of het product voldoet aan uw eisen.

12: Hoe waarborgen jullie de kwaliteit van de goederen waarvoor jullie bemiddelen?

Alvorens wij voor u producten bemiddelen, doen wij altijd een leverancierscheck en controle op de documentatie en de functionaliteit van het product. Op verzoek kunnen wij een integrale kwaliteitscontrole doen op alle producten/verpakkingen etc.

13: Wie is aansprakelijk voor het transport?

Dit is afhankelijk van de vraag of Shenzhen Agency als een bemiddelaar heeft opgetreden of als importeur (verkoper). In het laatste geval is Shenzhen Agency B.V. de aansprakelijke voor het transport. Dat betekent dat alle risico’s van schade of vermissing, retour en garantie voor onze rekening zijn. En in het geval dat Shenzhen Agency optreedt als bemiddelaar is het afhankelijk van de leveringsvoorwaarden. In de meeste gevallen vindt de levering plaats op basis van EXW. Dus bent u als klant de aansprakelijke voor het transport.

14: Hoe ziet de garantie- en retourbeleid eruit?

Dit is dus afhankelijk van de vraag of Shenzhen Agency als bemiddelaar of als importeur (verkoper) heeft opgetreden. In het geval dat Shenzhen Agency ingehuurd is voor bemiddeling zal de garantie- en retourbeleid van de Chinese leverancier gelden. En in het geval u het product van Shenzhen Agency B.V. koopt zal de Nederlandse wetgeving gelden. Uiteraard doen we in beide gevallen een zo goed mogelijk leveranciersbeoordeling en kwaliteitscheck om het risico voor tegenvallend kwalieit c.q. garantie of retourgevallen te minimaliseren.

15: Hoe kan ik met jullie contact opnemen?

Dat kan op meerdere manieren: U kunt ons bellen of mailen. Ook kunt u een bericht sturen via Whatsapp of WeChat. Tevens kunt u online direct een offerte aanvragen. Schroom niet ons te contacteren voor offerte of meer informatie!